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湖北保协召开“客户大走访”工作座谈会
来源:本站 发布时间:2018-12-27

为全面、系统总结今年寿险“客户大走访”活动开展情况,提高我省寿险业服务水平,全面提升行业社会形象,2018年12月22日下午,省行协组织召开2018年“客户大走访”活动工作座谈会。19家寿险公司运营工作负责人参加了会议。
会议围绕客户大走访“经验分享、总结问题、工作展望”展开。中国人寿首先就今年的走访活动明确责任、加强督办、增强沟通“三落实”实施机制作了分享;富德生命人寿将走访活动与客服节邀约相结合为活动形式提供了新思路;民生人寿在活动实施细则、活动总结反思工作上进行了交流;百年人寿就如何增加走访活动附加值进行了深入探讨;恒大人寿分享了“走访团”模块化宣导、自媒体渠道宣传的新举措。会上,省协会就2018年客户大走访活动存在的主要问题进行了通报,主要是宣传有待加强,培训力度不够,走访形式应多样化等方面。
在发言交流环节,各公司对2019年大走访活动提出宝贵意见与建议,并畅谈下一步的工作思路。参会人员表示通过本次会议学习和交流,获益颇多,同时也希望借助行业力量,制作活动统一标识,制定统一宣传材料,选取活动形象大使,集中力量统一步骤,将大走访活动打造成具有湖北特色的品牌项目。
会议最后,湖北保协寿险工作部充分肯定本次会议的交流成果,指出大走访工作要将发现问题与制度梳理和流程改造相结合。使大走访活动成为运营管理的抓手,成为服务提升的推手,成为风险防范的助手,切实打造成湖北特色项目,不断提升行业形象。下一步,湖北保协将积极吸纳各公司建议意见,为明年各项工作的有序开展提供新动力。